E mira social media menaxher ai njihet në momente kritike në faqe.

Të gjithë janë të mirë kur gjërat po lulëzojnë, përmbajtja pëlqehet dhe ndahet, lumturia ndriçon kodrat me diellin e saj të ngrohtë dhe dëgjon zogjtë që këndojnë meloditë e tyre. Më pas vjen komenti i parë negativ në një nga përmbajtjet tuaja shumë të studiuara, dhe shtëpia e letrave fillon të tregojë shenja rënieje.

Kur përdoruesit janë të lumtur dhe pëlqimet derdhen, gjithçka është e lehtë dhe e bukur. Por ata që punojnë në këtë sektor çdo ditë e dinë se në menaxhimin e faqeve të tyre ose të kompanisë, dikush ndonjëherë (shpesh) has në një audiencë heterogjene, për të mos thënë të vështirë. Për të mos përmendur pothuajse plotësisht të padeshifrueshme, ndonjehere. Dhe si të mbijetoni një ndërveprim i pakëndshëm apo më shumë në ditë pa dashur të shoh botën të digjet më pas? Pa e zbuluar veten para pasqyrës duke bërë një interpretim që, Joaquin Phoenix, të largohesh?

Menaxhimi i komunitetit nuk është një punë e lehtë. Ju tashmë e dini. Aty gjëja e parë që duhet të bëni kur merrni një koment negativ është të marrësh frymë fort për disa sekonda dhe të përpiqesh të racionalizosh mesazhin që ke marrë. A është e justifikuar? Kjo nuk ka kuptim? A është një shpifje e vërtetë? Nuk ka rëndësi. Merrni frymë thellë dhe largohuni nga tastiera nëse është e nevojshme.

Zen në artin e menaxhimit të mediave sociale

Ju jeni një person i butë dhe i qetë. Ju jeni zen. Komentet negative nuk mund t'ju lëndojnë, me kusht që të jeni në gjendje t'i përballoni ato me vendosmëri dhe - mbi të gjitha - me mendje të shëndoshë. Tani që keni prekur fijet e shpirtit tuaj dhe keni kuptuar se komenti negativ që sapo keni marrë nuk mund të cenojë ekuilibrin tuaj psikosomatik, duhet te pergjigjesh. Gjithmonë duhet. Mos iu drejtoni këtij personi privatisht derisa ta bëni këtë në publik, para të gjithëve, në mënyrë që pjesa tjetër e fansave të tu të kenë parë dhe ndjerë se ti je aty, se je një person real, i aftë për të pranuar kritikat dhe i gatshëm për t'u përballur me të në mënyrë metodike. Dhe kokën lart! (i pa testuar)

• Rregulli i parë i SMM është që pergjigju sa me shpejt. Pavarësisht nëse është një koment pozitiv apo negativ, reagimi është thelbësor. Një përdorues mesatar pret që ju të përgjigjeni nga 30 minuta deri në 4 orë sipas statistikave të Spout Social. Markat kanë një kohë mesatare pritjeje prej 10 orësh. Në rast se komenti është negativ, ky afat kohor duhet të jetë më i shkurtri. Së pari sepse a Mesazhi negativ i pambikëqyrur mund të bëhet një bombë me sahat, gati për të shpërthyer në çdo moment me njerëz të rinj që i bashkohen dhe i hedhin më shumë benzinë ​​zjarrit. Afati në kohë tregon se marka juaj e ka situatën nën kontroll. Edhe nëse mund të mos jetë e vërtetë. Në rast të situatave të njohura të nxehta, është e rëndësishme të bini dakord me kompaninë për një proces reagimi parandalues ​​të aftë për të çaktivizuar menjëherë bombën. Për shembull: “Na vjen shumë keq për atë që ndodhi, Giorgia. Pse nuk na kontaktoni privatisht dhe nuk na shpjegoni saktësisht se si shkoi, që t'ju vëmë në kontakt me zyrën përkatëse?”
• Mos i injoroni komentet negative. Duke i injoruar ato, mund të shkaktoni një reaksion tjetër zinxhir, që është ai i fyerjes së paracaktuar kur ndonjë publikim ndodh në faqen sociale ose blog. Mos e injoroni sepse përdoruesi i zemëruar mund të vendosë të shtyjë zarfin!
• Mundohuni të vendosni veten në vendin e bashkëbiseduesit. Po, mirë, ai nuk duhej të shkruante kaq keq, por a jeni përpjekur vërtet të viheni në vendin e atij që komentoi kaq keq? Ndonjëherë, diçka vërtet e mirë mund të dalë nga më e keqja e më e keqja. Nëse arrini të nxirrni një mësim të mirë nga një koment negativ, mos harroni ta vëzhgoni në komente, duke shmangur sarkazmën dhe ironinë kur nuk është në përputhje me qëndrimin e markës.
• Nuk është asnjëherë një çështje personale. Klienti nuk ju urren dhe ndoshta nuk e mban mend as fytyrën tuaj apo si duket logoja juaj. Ai ndoshta ka pasur një përvojë të keqe me mbështetjen dhe nuk di ku t'i lërë komentet e tij, ose më keq, ka pasur një ditë të keqe. Përdoruesi nuk komenton negativisht sepse nuk ka çfarë të bëjë, por sepse dëshiron theksoni shqetësimin. Asnjëherë mos i fshi komentet, për çfarëdo arsye, edhe kur ato janë haptazi fyese dhe nuk përmbajnë asnjë pikë objektiviteti.

"Hesht dhe noto!” (cit.) Le të shqetësohemi me një klasik të shkëlqyeshëm të animacionit sepse motoja vlen në mënyrë të përkryer për situatën aktuale. Hesht dhe noto - nuk ka kuptim të ankohesh, nuk ka kuptim të shash apo të ofendosh. merr tastierën, buzëqeshni dhe përgjigjuni me mirësjellje. Mirësia dhe mirësjellja i çaktivizojnë bombat dhe ju japin një imazh pozitiv. Racionale. Proaktive. Vetëm ajo që ju nevojitet për të qëndruar në det!