Komunikimi i sjellshëm: a lejohet? Mund të shqetësoj?

Komunikoni me mirësi: një mënyrë efektive për t'u dëgjuar.

Dy pyetje themelore që kompanitë nuk i bëjnë kur planifikojnë strategjitë e tyre të komunikimit dhe praninë e tyre në rrjetet sociale. Seth Godin duke teorizuar marketingun e lejeve i ka dhënë gjithmonë rëndësi dëgjimit, asaj lidhje empatike mes jush dhe të tjerëve që ju bën unik, të dallueshëm dhe mbi të gjitha të pranuar.

Të kërkosh leje për të shqetësuar do të thotë të pranosh se nuk je vetëm dhe se të drejtat e të tjerëve janë në të njëjtin nivel me detyrat e tua. Komunikimi vertikal dhe i njëanshëm i masmedias humb efektivitetin e tij total në një rrjet social dhe duhet të shndërrohet në komunikim horizontal, të dyanshëm dhe mbi të gjitha adaptues. Megjithatë, ajo që kam parë prej disa kohësh në rrjetet sociale, të gjitha pa dallim, më bën të mendoj se konceptet bazë të marketingut me leje, të cilat nuk janë gjë tjetër veçse shprehje e sensit të shëndoshë dhe edukatës së mirë, janë ende shumë larg nga të qenit të vërteta dhe të nevojshme.

Warning! Kjo nuk do të thotë se nuk është etikisht e pranueshme apo e neveritshme të kesh një prani në Facebook edhe për qëllime komerciale. Kushdo që e pretendon këtë është i çmendur! Por gjithashtu nuk do të thotë që njeriu duhet t'i mbushë muret e njerëzve të tjerë me komunikime komerciale që lidhen me biznesin e tij dhe të grumbullojë "pëlqime" ose ndjekës sikur kjo të ishte pothuajse një çështje jete a vdekjeje.

Sepse, ju pëlqen apo jo, nuk është aspak e vërtetë që të kesh 150 pëlqime ose miq ose ndjekës do të thotë konvertime të mira për sa i përket xhiros apo kontakteve reale dhe të interesuara.. Keni nevojë për Angazhim.

Mund të mjaftojnë edhe vetëm 5 apo 10. Në rrjetet sociale fjala për gojë fiton dhe për të ushqyer gojë më gojë është e nevojshme të mos tregohesh ngacmues, agresiv dhe ndërhyrës. Përndryshe ju përfundoni duke i bërtitur vetes në pasqyrë me rezultat që fqinji juaj ju raporton në polici për prishjen e qetësisë.

Duhet një fshat i tërë për të rritur një fëmijë.
Proverb afrikan

Suksesi i madh i Facebook është i gjithi këtu. Mark Zuckeberg e kuptoi këtë njerëzit kanë nevojë për vetë-realizim, të vlerësimit, njohjes, miqësisë dhe përkatësisë. 5 pikët e piramid di Maslow në Facebook si dhe në Twitter apo Linkedin “përthithen” në një mënyrë thuajse perfekte dhe falas. Prandaj nuk është për t'u habitur që fenomeni i rrjeteve sociale ka shpërthyer. Megjithatë, është për t'u habitur që ekspertët e komunikimit nuk janë në gjendje të kuptojnë se ku janë avantazhet konkurruese dhe metodat e aplikimit, ose më mirë akoma, rregullat e lojës.

Kur dikush më pyet se çfarë do të thotë në të vërtetë të komunikosh në një rrjet social (më mirë do të ishte të thuash "bisedë"), unë gjithmonë e tregoj këtë histori të vogël në dy versione:

Versioni nr. 1

Një ditë një biznesmen i vogël që prodhon biçikleta garash vendos që, për të rritur shitjet, të hyjë në bare me një pirg broshurash nën krah dhe t'u bërtasë të gjithëve se prodhon biçikletat më të bukura të garave në botë. Ja tek lokali i parë, hyn dhe fillon “predikimin” ulëritës. Klientët e lokalit e shikojnë të trullosur dhe banakieri e bllokon sipërmarrësin ende pa mbaruar emisionin: “Më falni, por ne nuk jemi në treg! Ju lus me mirësi të ulni zërin! Nëse dëshironi, disa nga broshurat tuaja mund t'i lini këtu në një cep, në banak, por ju kërkoj të largoheni”.

Rezultati? Sipërmarrësi bëri një budallallëk, banakieri merr broshurat e lëna në banak në mbrëmje dhe i hedh në koshin e letrave dhe klientët e lokalit e etiketuan sipërmarrësin si një i çmendur i egër gati për një vizitë urgjente psikiatrike. Ai bar ka humbur. Sipërmarrësi duhet të ndryshojë hekurat.

Versioni nr. 2

Një biznesmen i vogël që prodhon biçikleta garash vendos që, për të rritur shitjet, t'u japë rëndësi marrëdhënieve me njerëzit, edhe ata, veçanërisht ata që nuk i njeh. Pak PR nuk dëmton kurrë. Në qytetin e tij të vogël, vendet më të njohura publike janë baret. Çohesh, në orën 19,00 kur është momenti i lumturisë në Bar Manzoni, futesh brenda, porosit një aperitiv dhe shijon disa gjevrek. Qëndroni aty, dëgjoni dhe shikoni njerëzit. Të nesërmen e njëjta gjë. Dita e tretë shkon për të ngrënë mëngjes. Ne diten e katert qe kthehet ne mbremje ka pak njerez dhe i hap nje bisede banakieres duke folur per qeverine Monti, taksat, problemet e vendit, femrat, motorrat etj...

Pas dy javësh në orën e zakonshme, në orën 19,00 hyn sipërmarrësi dhe banakieri e përshëndet përzemërsisht: “E zakonshme?”.

Biznesmeni i afrohet banakut dhe porosit Sprizz-in e tij të zakonshëm. Ai sheh një zotëri pranë tij duke pirë të njëjtin aperitiv dhe shkëmben dy shaka me të. Dy lokale bëhen 4 dhe fillojmë të bisedojmë… Pranë nesh vjen shoku i zotërisë dhe nga dy persona grupi bëhet i shumtë dhe mblidhet çdo mbrëmje në orën 19,00 për vitet në vijim.

Gjatë një bisede, një nga klientët që u bë mik e pyet sipërmarrësin: “Dëgjo, duhet t'i jap nipit tim një biçikletë garash. E di që keni një fabrikë, a mund të vij të shikoj?" "E sigurt!" Përgjigjet biznesmeni. Në ditën e rënë dakord, shoku shfaqet dhe zgjedh biçikletën për të dhuruar, e paguan dhe e merr me vete i kënaqur.

Cfare ndodh? Nxirrni fjalën!

Shoku flet me një mik tjetër: “E dini, unë bleva një biçikletë garash nga Paolo, ai që është pronar i fabrikës së biçikletave dhe ata janë FABULOZ! Çmim i shkëlqyeshëm, produkt i shkëlqyeshëm dhe nipi im është shumë i lumtur”. Një mik i një miku shfaqet në fabrikën e prodhuesit për të blerë një biçikletë gjithashtu.

Në këtë mënyrë krijohet një pakt i vërtetë besnikërie midis një miku të prodhuesit të biçikletave dhe një miku të klientit, bazuar pikërisht në një marrëdhënie personale që gjeneron konsensus dhe kënaqësi me produktin. Natyrisht, produkti duhet të jetë i një cilësie të shkëlqyer. Tani, megjithatë, dilni nga lokali dhe merrni të gjitha këto në një rrjet social prej 800 milionë njerëzish si Facebook. Potenciali në aspektin relacional, gjithashtu dhe pse jo komercial, është i MADH. Kaq mjafton për të kuptuar se si “leja” është një mjet i sjellshëm dhe civil për komunikimin marketingu, duke i dhënë njëkohësisht forcë dhe peshë pjesës relacionale.

Për ta bërë këtë, ju duhet identifikimi i vetes, durimi, marrëdhëniet dhe aftësitë drejtuese dhe padyshim një produkt ose shërbim i mirë. Është e nevojshme të jesh real, jo i parëndësishëm dhe mbi të gjitha të kesh gjithmonë parasysh se tjetri, ai që të dëgjon, e bën këtë vetëm sepse ti ke kërkuar leje për të folur.

Konkluzion

Le të kthehemi te dy versionet e së njëjtës histori: versioni i parë është komunikimi tradicional i marketingut, me efektet e tij. E dyta është komunikimi i sjellshëm. Ti zgjedh!

Trajnimi