Facebook për kompanitë: çfarë përfshin dhe pse

Ata janë të gjithë të aftë të marketingojnë në mediat sociale: fjalë si kujdesi social ndaj klientit, rrjetet sociale, menaxhimi i mediave sociale dikur dukeshin të pakuptueshme, por tani ato janë brenda mundësive të të gjithëve. Dhe pa e ekzagjeruar. Me kalimin e viteve, prania e bizneseve në Facebook është konsoliduar dhe nëse më parë përdorej vetëm për reklama, tani fillojmë të gërmojmë më thellë në potencialin e tij të jashtëzakonshëm.

Ka që përdor Facebook-un për t'u bërë të njohur, ata që duan të bëjnë të njohur markën e tyre, ata që preferojnë të afrohen me përdorues të rinj dhe për rrjedhojë të rrisin volumin e shitjeve. Të gjitha këtyre kategorive u është dashur të përshtaten dhe të pranojnë ndryshimin për mbijetesë në këtë Vietnam të përditshëm, një xhungël bombardimesh ku ka aq shumë informacione sa është e pamundur të ndjekësh fillin e saj logjik. Prandaj, kushdo që dëshiron të qëndrojë në Facebook dhe në rrjetet sociale të lidhura me to, duhet të mësojë se vetëm më të mirët mbijetojnë dhe lulëzojnë.

Le të marrim për shembull kontakt të drejtpërdrejtë me përdoruesit përmes mesazheve. Shumë më e menjëhershme se një telefonatë në qendrën e thirrjeve, dhe efekti i padiskutueshëm që marrëdhënia midis kompanive dhe klientëve ka ndryshuar përgjithmonë. Të dyja tani janë pjesë e një rrjeti të vetëm që i ndërlidh në çdo kohë dhe i vendos në të njëjtin nivel komunikimi.

Çfarë do të thotë ndërlidhja kompani-përdorues?

Përdorni përfitimet e mediave sociale është një domosdoshmëri për të gjithë ata që kanë nevojë të rrisin bazën e përdoruesve dhe, me pak punë, klientët aspirantë. Kjo do të thotë se ideja e Zuckerberg është ruajtur dhe, në të vërtetë, ka evoluar, për të shfrytëzuar potencialin e rrjetit social në mënyrat e mëposhtme:

• Bëhuni të njohur brenda një platforme popullore, të krijuar nga njerëzit për njerëzit;
• Merrni përfitime të shkëlqyera nga shitjet ose marka;
• Përdorni mediat sociale si mjetin tuaj kryesor të marketingut. Mund të bëhet – këto janë zgjedhje që duhen menaxhuar me kujdes ekstrem, duke peshuar të mirat dhe të këqijat;

Në këtë artikull, pra, do të përpiqemi t'ju shpjegojmë në mënyrë të shkurtër dhe koncize potencialin e Facebook-ut, në mënyrë që t'ju ofrojmë të gjithë informacionin që ju nevojitet për të kuptuar nëse është një mjet i përshtatur për biznesin tuaj apo thjesht, duhet të bini përsëri në brigje të tjera.

Kujdesi social dhe rrjetet sociale

Le të nisemi nga koncepti i kujdesit social, që është forma e re e ndihmës ndaj klientit që ka zëvendësuar, prej disa vitesh, qendrat e thirrjeve tashmë të vjetruara dhe të urryera dhe meloditë e tyre të dëmshme. Sigurisht, nëse kompanitë më të mëdha ende e përdorin atë gjerësisht, kjo është për shkak të vëllimit të madh të biznesit që ata gjejnë në duart e tyre çdo ditë. Megjithatë, është e vërtetë që një kompani e vogël apo e mesme mund ta zëvendësojë lehtësisht qendrën e saj të thirrjeve me një shërbim të kujdesit social të nivelit të lartë. Po flasim për një mjet që ju lejon kontaktoni klientin më shpejt dhe më shpejt, në mënyrë që t'i ndihmoni ata të lundrojnë në labirintin e faqeve të internetit me më shumë njohuri për faktet. Shumë përdorues duhet të udhëzohen dhe "live chat" është një mjet i përsosur për të drejtuar përdoruesin pa e shqetësuar atë në jetën e tij të përditshme, por thjesht duke përdorur një chat.

Kujdesi social funksionon mirë, por funksionon edhe më mirë kur lidhet me rrjetet sociale. Në fund të fundit, kush nuk është abonuar në të paktën një nga Facebook, Instagram dhe Twitter? Po flasim për rrjete sociale me miliona abonentë ku çdokush, pa pasur nevojë të publikojë më tej të dhënat e tij, mund të kontaktojë dikë tjetër - platforma e përsosur për të dhënë ndihmë pa shpenzuar një pasuri për mjetet e veta. Për të mos thënë që mund të përfitoni nga media për të reklamuar veten.

Me fjalë të tjera, dy zogj me një gur: media sociale ju lejon të merrni përfitimet e një platforme mbështetëse të zhveshur (pa strukturën e rëndë dhe të rëndë të qendrës së thirrjeve) dhe në të njëjtën kohë të vini në kontakt me klientët përmes bisedave live ose hashtags.

Ku është kapja? Si çdo gjë, edhe ana negative pritet. Lehtësia me të cilën përdoruesit mund të kontaktojnë me një kompani bën gjithashtu mundësinë që, në rast pakënaqësie, komentet negative të lëshohen në sytë e të gjithë të tjerëve. Përvojat negative mund të çojnë në një reduktim të kontakteve dhe konvertimeve, kjo është arsyeja pse ju duhet të punoni me kujdes në reputacionin tuaj shoqëror. Çfarë dobie ka kujdesi social nëse ai nuk është në gjendje t'i përgjigjet një pyetjeje, ose harron ta bëjë këtë?

E gjithë kjo përkthehet në vlerësime negative ose komente negative nën postimet e kompanisë. Për të parandaluar që kjo të ndodhë, është e nevojshme të monitorohen vazhdimisht rrjetet e komunikimit, reagimet dhe shërbimet mbështetëse. Përdorimi i rrjeteve sociale dhe konkretisht Facebook-ut në të kaluarën bazohej ekskluzivisht në strategjitë e marketingut. Më pas, ndërsa ky realitet evoluoi, u kuptua se sa e rëndësishme është përdorimi i këtij kanali krijoni një lidhje midis kompanisë dhe përdoruesve, duke i bërë ata të ndihen si një, duke i bërë klientët të perceptojnë veten si një pjesë integrale e vetë kompanisë. Që kjo të ndodhë, është e nevojshme të fillohet me përcaktimin e një strategjie të drejtë dhe korrekte të kujdesit social.

Markimi

Il branding është ende sot një term mbi të cilin ka shumë konfuzion pasi nga shumë veta shihet si një grup shenjash, sloganesh dhe elementësh të tjerë që lejojnë identifikimin e një produkti në treg. “Të bësh një markë”, siç do të quhej në italisht nëse dikush do ta quante kështu, është shumë më tepër se e gjithë kjo. Ai përmban një sërë elementesh që shkojnë përtej faktorëve të jashtëm, është një përzierje që përfshin aspekte të jashtme, emocionale dhe perceptuese sepse një markë nuk është vetëm ai elementi dallues i një produkti: marka është ai element që i jep jetë produktit dhe e bën atë. tërheqëse tek përdoruesit. Branding nuk është sinonim i staticës por është dinamik dhe ndjek me kujdes sjelljen e konsumatorëve të cilët në këtë mjedis janë gurthemeli i shitjeve. Blerësi gjen në markë të gjitha kushtet e nevojshme për ta bërë atë të dëshirueshme.

Por marka shkon për të përfaqësuar vetë kompaninë, identitetin e saj, synimet e saj, vizionin e saj, misionin e saj dhe atë që në zhargon quhet Identiteti krejt. Kjo është arsyeja pse një strategji e pozicionimit të markës duhet të marrë parasysh disa elementë. Para së gjithash, drejtohuni tek një komunikim i qartë, i drejtpërdrejtë dhe i qartë në mënyrë që të shmangen keqkuptimet apo paqartësitë. Së dyti, ju duhet të jepni një konfirmon besueshmërinë e saj dhe këtu hyn në lojë mos fshehja e gabimeve tuaja. Së treti, është e nevojshme që klienti të flasë për markën e tij përmes një përfshirje emocionale (e garantuar edhe përmes markës). Së katërti, duhet të jetë në gjendje përfshijë përdoruesin në blerjen e produktit të tij duke e bërë atë të kuptojë se kjo është zgjidhja e problemit të tij. Së fundi, fokusohuni te besnikëria e klientit, e cila nuk është gjë tjetër veçse vendi ku takohen markimi dhe marketingu. Në lidhje me këto dy terma, disa priren (gabimisht) t'i kombinojnë ato si sinonime.

Facebook faqe

Para se të kuptoni se si kompanitë mund të përdorin më së miri Facebook, dhe i përshtatshëm për të nënvizuar ndryshimet midis profilit të Facebook dhe faqes në Facebook. Profili i Facebook mund të shihet si një lloj karte identiteti virtuale, e cila përmban të dhënat personale të përdoruesit.

Një faqe në Facebook është shumë më tepër: ajo përfaqëson seksionin virtual dhe dinamik të kompanisë dhe markës. Brenda ka disa funksione që ju lejojnë monitoroni objektivat në kohë reale, klikimet ditore, njerëzit e arritur me postimet e publikuara e kështu me radhë.

Këtu, pasi faqja e Facebook është e hapur dhe e plotësuar në çdo pjesë të vetme, një nga gjërat e para që duhet të bëni është kuptojnë se si të përdorin mjetet e ndryshme në dispozicion, të cilat ju lejojnë të indeksoni faqen tuaj nga motorët e kërkimit dhe të ndani përmbajtjen tuaj me një numër të pakufizuar përdoruesish (për shembull përmes reklamave me pagesë). Megjithatë, të kesh një faqe të kompanisë në Facebook nuk mjafton. Një prani në Facebook nuk siguron automatikisht një rritje të shitjeve dhe ndërgjegjësimit për markën.

Siç u përmend më lart, para së gjithash është e nevojshme Promovoni kompaninë dhe markën tuaj. Dhe si të bëjmë? Këtu janë disa këshilla për t'ju bërë një fillim të mbarë:

• Spam-i duhet të shmanget gjithmonë. Me fjalë të tjera, hedhja e kërkesave për "Pëlqime" në breshëri në thelb tenton të bezdis këdo që merr mesazhe këmbëngulëse dhe të padëshiruara. Spam-i e bezdis klientin dhe e vë atë në gatishmëri - prandaj është praktikë të konsiderohet e vjetëruar dhe e padobishme;
• Bëni një hulumtim të plotë të objektivit tuaj. Kush është personi juaj blerës? A jeni të vetëdijshëm se çfarë saktësisht shet kompania juaj dhe kë synon zakonisht? Cilat janë grupmoshat, aftësitë dhe gjinitë që zakonisht janë të interesuara për produktin tuaj? Ky proces mund të duket i lehtë, por kërkon një hulumtim të plotë që do të dëshironi t'i lini në duart e një analisti me përvojë.
• Tani që e dini objektivin tuaj, mund të ndërmerrni veprime strategjitë e marketingut i përshtatshëm për "pjesën tuaj të publikut". Përdoruesit zgjidhen në bazë të karakteristikave të tyre të mundshme dhe duhet të tërhiqen me teknika specifike marketingu. Një shembull i mirë është përmbajtje cilësore (kopjimi). Një postim i mirë në Facebook, informativ dhe konciz, mund të duket i lehtë në praktikë. Në realitet, baza e krijimit të përmbajtjes së optimizuar (gjithashtu nga këndvështrimi i SEO të motorit të kërkimit) kërkon ndërhyrjen e personelit të specializuar si ai i një agjencie, të aftë për t'ju ndihmuar në mënyrë të saktë dhe mbi të gjitha konstante. Një postim në muaj nuk mjafton për të tërhequr vëmendjen e objektivit tuaj të mundshëm. Ju duhet ta kapni atë në rrjetën tuaj. Për ta bërë këtë, duhet kohë dhe durim.
• Duke iu referuar gjithmonë SPAM-it, ne këshillojmë fuqimisht të mos anashkaloni hapat 2-3 zgjidhja e problemit me një injeksion të konsiderueshëm kapitali për një agjenci që shet pëlqime të faqeve dhe postimeve. Thelbi i kësaj praktike është se, pa e kaluar atë, është e paligjshme dhe mashtruese. Përveçse është i neveritur nga mediat sociale, eksperti i përdoruesit aq sa të vërejë se do të humbasë menjëherë besimin në autoritetin tuaj.

Ne zgjedhim një projekt të qartë, të thjeshtë, të ndershëm dhe i lëmë pëlqimet të rriten bazuar në gabimet ose sukseset tona. Është pjesë e lojës!

Sigurisht që mund të përfitoni edhe nga mënyra të tjera për të bërë të njohur markën tuaj, Për shembull Ads Facebook. Për këtë dhe arsye të tjera, kur përdorni Facebook për biznes ju duhet:

1. krijoni një faqe publike që pasqyron kompaninë tuaj dhe në të njëjtën kohë ju lejon të arrini qëllimet tuaja;
2. publikoni përmbajtje që është e rëndësishme për markën dhe në të njëjtën kohë angazhon përdoruesit;
3. kushtojini vëmendje vetëreferencës (mos flisni vetëm dhe ekskluzivisht për produktet tuaja, por përfshini aksione të produkteve nga kompani të tjera të ngjashme me tuajat);
4. filloni një fushatë reklamuese (për të rritur shikimet, objektivin dhe blerjet e produkteve tuaja);
5. bëni moderim, ndërveproni me përdoruesit dhe inkurajoni shkëmbimin e marrëdhënieve me ta.

Të gjithë kësaj i shtohet një promovim real dhe paralel me atë që ndodh brenda realitetit virtual siç është Facebook.

Vendimi për të përdorur Facebook për të promovuar biznesin e dikujt në internet rrjedh vetëm nga koha dhe qëndrueshmëria që dikush ka vendosur të përdorë për të vendosur kontakte të drejtpërdrejta me klientin. Ne kemi përshkruar një numër të madh avantazhesh që mund të nxirren nga politikat e mira të menaxhimit të mediave sociale, por ajo që ka vërtet rëndësi është aftësia për të punuar çdo ditë për të ndjekur objektivin e vendosur. Vendosja e qëllimeve të arritshme dhe konkrete është hapi i parë drejt krijimit të diçkaje të rëndësishme, duke përfituar nga një platformë tashmë e ngopur, e cila, megjithatë, ka ende shumë për të ofruar.