Menaxheri i mediave sociale sot

Menaxheri i mediave sociale sot është bërë një profesionist me aftësi dhe kompetenca të veçanta dhe nuk është më një punë që mund të improvizohet. Nuk ka dyshim se kanalet sociale janë vende reale të grumbullimit dhe ndërtimit të konsensusit dhe kjo kërkon mbi të gjitha nevojën që kompanitë dhe të gjithë operatorët ekonomikë të kujdesen për praninë e tyre me kritere që hyjnë në sferën e aftësive profesionale të mbështetura ndoshta nga një përvojë e pasur e konsiderueshme në këtë fushë.

La transformim dixhital po nxjerr profile reale profesionale që 10 vite më parë nuk ishin parashikuar ose nuk kishte ndërgjegjësim se do të lindnin këto figura. Kur flasim për marketingut dixhitale perceptimi midis sipërmarrësve është se ai është një ekosistem kompleks teknikash dhe procesesh të menaxhimit të aplikuara që janë të panjohura ose të vështira për t'u kuptuar, ndërsa aktivitetet e tjera thjeshtohen dhe reduktohen në aktivitete që mund të kryhen pa vështirësi të mëdha ose akoma më keq pa njohuri reale mbi këtë temë dhe midis tyre sigurisht që është aktiviteti i kryer nga social media menaxher e cila në të vërtetë duhet të dalë nga bota komplekse e Social Media Marketing. Por mund të themi pa mundësinë e mohimit se të kesh një profil social në Facebook dhe/ose instagram dhe të jesh në gjendje të publikosh diçka nuk do të thotë të jesh profesionistë të aftë që mund të marrin kontrollin e imazhit dhe komunikimit të një kompanie në kanalet sociale. Theksojmë faktin se ndryshe nga sa mendoni, ai i menaxherit të mediave sociale apo SMM është një profesion kompleks që kërkon aftësi shumë specifike dhe transversale dhe që në të vërtetë sot janë aftësi që nuk mund t'i përkasin as një personi të vetëm.

Kush është në të vërtetë Menaxheri i Mediave Sociale? Le të identifikojmë më mirë figurën tuaj profesionale.

Siç e thamë më lart, ne priremi të përfshijmë aftësitë e menaxherit të mediave sociale në një figurë të vetme profesionale dhe jemi të mashtruar duke menduar se kjo figurë e vetme mund të përqendrohet tek ai role dhe aftësi që në fakt janë heterogjene dhe bien në sferën produktive dhe profesionale të një ekipi të vërtetë njerëzish. Sintetizimi i menaxherit të mediave sociale si ajo figurë që “merret me rrjetet sociale” dhe bën gjithçka, po bëhet një gabim që kompanitë e pranishme në rrjetet sociale do ta paguajnë shtrenjtë. Hapni kanalet sociale me krijimin e faqeve të kompanisë, vendosni se cilat kanale sociale të mbikëqyrni, harmonizoni komunikimin e korporatës dhe refuzoni përmbajtjen duke e përshtatur atë me rrjetin social specifik, menaxhoni komunitetin e fansave dhe marrëdhëniet e lidhura me klientët e mundshëm dhe/ose potencialë, moderoni komentet, menaxhoni krizat, mësoni për teknikat bindëse të komunikimit, të jeni në gjendje të analizoni statistikat e trafikut ose njohuritë, të keni njohuri më efikase gjatë ndërtimit, t'i modifikoni ato më efikase. Dinamika e mikrofonit të rrjeteve sociale dhe mbi të gjitha përkthimi i gjithë kësaj në konvertime, në kontakte, në klientë potencialë dhe më pas klientë realë, është puna e vërtetë e një Menaxheri të Mediave Sociale i ndihmuar nga një sërë profesionistësh, grafikistësh, krijues video, autorë kopjimi që punojnë ngushtë me të.

Prandaj mund të japim një përkufizim të saktë: Menaxheri i Mediave Sociale është figura e korporatës që emërohet nga zyra e marketingut ose kushdo që zë vendin e tij, për të menaxhuar komunikimin dhe reklamimin në kanalet sociale. Dhe nuk është një përkufizim i parëndësishëm, përkundrazi, është një përgjegjësi e madhe dhe duke qenë e tillë, figura profesionale meriton të klasifikohet në fusha të sakta ekonomike që domosdoshmërisht kanë nevojë për planifikim financiar pasi kostoja e profesionistit dhe akoma më mirë e ekipit ka një ndikim të rëndësishëm në pasqyrën e të ardhurave të një kompanie. Për ta përmbledhur dhe për ta bërë edhe më të qartë atë që po themi, Menaxheri i Mediave Sociale bashkon një sërë aftësish dhe aktivitetesh që mund t'i rendisim si më poshtë:

• SMM merret me planifikimin strategjik të komunikimit në kanalet sociale dhe përcakton objektivat e tij.
• SMM merret me zhvillimin dhe mbrojtjen e Ndërgjegjësimit të Markës dhe Reputacionit të Markës së bashku me menaxherin e marketingut të kompanisë ose këdo që zë vendin e tij.
• SMM merret me zhvillimin e përmbajtjeve "të synuara" dhe të profilizuara për llojin e kanalit social në të cilin kompania është e pranishme.
• SMM merret me gjenerimin e trafikut në hyrje duke shfrytëzuar potencialin e kanaleve sociale dhe duke planifikuar investime për komunikim "të sponsorizuar".
• SMM kujdeset për kontaktet hyrëse, menaxhon komunitetin e krijuar dhe ndërlidhet me punonjësin ose menaxherin e shitjeve ose shitjeve.

Nga këtu mund të kuptojmë mirë kompleksitetin e figurës dhe nuk është e vështirë të kuptojmë se shpirti i menaxherit të mediave sociale është në gjysmë të rrugës midis një krijuesi dhe një strategu, i cili jo vetëm e njeh shumë mirë temën, por di edhe të hyjë në zemrat e njerëzve duke u lidhur me publikun, sepse është në gjendje ta lexojë atë dhe të parashikojë sjelljen e individëve siç mund ta bëjë një sociolog i aftë. Por tani le të përpiqemi të futemi edhe në detajet e aftësive dhe pjesës së prodhimit.

Çfarë bën saktësisht një Menaxher i Mediave Sociale? Le të shkojmë në detaje

Le të vendosim pak rregull. Le të themi menjëherë se realiteti është mjaft i larmishëm, por për ta thjeshtuar, le të reduktojmë gjithçka në dy grupe të mëdha, kompani të mëdha, të strukturuara dhe SME. Në kompanitë shumë të strukturuara, të cilat kanë një departament të tërë të dedikuar për Marketingun e Mediave Sociale (jo shumë, në fakt) dhe, mbi të gjitha, në agjenci të mëdha të specializuara, çdo burim ka një detyrë specifike: është Strategu i Mediave Sociale, Menaxheri i Përmbajtjes, Menaxheri i Komunitetit, analisti raportues, Menaxheri i fushatës së mediave sociale për të menaxhuar reklamën me pagesë, i cili kujdeset për grafikë dhe video.

Por realiteti, siç thamë, është ndryshe dhe bota e SME-ve nuk i plotëson këto kritere për një përcaktim kaq sistematik dhe të saktë të aftësive. Aktiviteti i përditshëm i SMM-së në përgjithësi kryhet nga një person i vetëm ose nga një ekip shumë i vogël, i cili, sido që të pëlqejë apo jo, duhet të mbështesë të gjitha aktivitetet e parashikuara nga një prani e korporatës në kanalet sociale.

Planifikimi strategjik: analiza e markës, tregu i saj dhe identifikimi i kanaleve të sakta sociale

Detyra e parë e Menaxherit të Mediave Sociale është të strukturojë dhe hartojë një plan marketingu të vërtetë dedikuar mediave sociale, plane marketingu që hartohen duke mbajtur të pandryshuara modelet e identifikuara nga plani i përgjithshëm i marketingut të kompanisë dhe konkretisht:

• Identiteti i markës. SMM duhet të kuptojë plotësisht se çfarë është identiteti i korporatës dhe propozimi i vlerës së tij, në mënyrë që të jetë në gjendje ta përmirësojë atë dhe të mos rrezikojë vetë imazhin e kompanisë me aktivitete dhe operacione të papajtueshme që mund të çojnë në një komunikim të vërtetë dhe dështim të epikës së korporatës.
• Helmimi i markës. SMM ka për detyrë të identifikojë objektivin e duhur të klientit në kanalet sociale, sepse ajo që ofron kompania padyshim nuk mund të jetë për të gjithë, duke identifikuar më mirë llojin e klientit që mund të arrihet sipas modeleve realiste dhe të vërteta, duke dalluar gjithashtu "nën-objektivat" ose më mirë duke identifikuar objektivin e duhur sipas llojit të shërbimit ose produktit.
• Strategjia e markës. Epo, po, çdo veprim marketing përfshin gjithashtu një strategji që duhet të përfshijë objektiva realiste dhe kjo është edhe më e vërtetë për kanalet sociale: gjithmonë KPI të qarta! Nëse menaxheri kompetent i mediave sociale e di shumë mirë se objektivi kryesor i një kompanie është shndërrimi i publikut në klientë, ai gjithashtu duhet të jetë në gjendje të kornizojë mirë objektivin dhe të fitojë!

Vendosja e qëllimeve nënkupton gjithashtu identifikimin e sfidave me të cilat duhet të përballet një kompani, sepse këto janë të rëndësishme për pasqyrën e të ardhurave dhe duhet të merren parasysh domosdoshmërisht në planifikimin e arsyeshëm financiar. Pra, në përgjithësi një Menaxher i Mediave Sociale përballet me këto probleme:

• Trafiku i dobët, i pamjaftueshëm, joekzistent i faqes në internet dhe pozicionim organik jo-ekzistent në motorët e kërkimit
• Nuk ka ose është shumë i dobët i vetëdijes për markën dhe vendosja e parëndësishme e markës
• Rënie në proceset e besnikërisë së klientit
• Reputacion i dobët ose pothuajse gjithmonë inekzistent në internet
• Vështirësi në shitje
• Infrastruktura e papërgatitur për proceset e komunikimit dixhital
• Kulturë dixhitale joekzistente

Këto janë çështje kritike që mund të zgjidhen pa asnjë problem, por vetëm me një strategji të planifikuar në rrjedhën e sipërme me kompaninë. Improvizimi sot nuk është më i mundur.

Krijimi dhe redaktimi i përmbajtjes cilësore të dedikuar ekskluzivisht për kanalet sociale

Epo, këtu hyjmë në zemër të aktivitetit të Menaxherit të Mediave Sociale. Përmbajtja është Mbreti! Ai gjithmonë dhe vetëm komandon përmbajtjen dhe përmbajtja është mjeti me të cilin hapen marrëdhëniet me publikun, favorizohen proceset e besnikërisë që kanë një efekt "memorie" dhe mbeten me kalimin e kohës. Imazhi i koordinuar, gjithmonë dhe në çdo rast dhe jo “shpresë në Zot” dhe mbi të gjitha fituese, përmbajtje tërheqëse e krijuar për çdo kanal social specifik, sepse ajo që bëni në Facebook nuk ka domosdoshmërisht të njëjtën korrespondencë me atë që bëni apo thoni në Twitter apo Instagram.

Publikimi dhe moderimi.

Dhe këtu menaxheri i mediave sociale duhet të lidhet me publikun, punën e vërtetë në terren. Pasi të jetë hartuar, përcaktuar dhe planifikuar strategjia e komunikimit, SMM-ja përvesh mëngët dhe futet në mes të njerëzve, dëgjon, përgjigjet, vëzhgon, bën pyetje dhe përpiqet të përfshijë publikun për ta bërë atë "të dashurohet". Prandaj është e nevojshme të dish të sillesh në çdo situatë, të përdorësh tonin e duhur të zërit, të njohësh shërbimet dhe produktet që kompania ofron për të përcjellë sigurinë dhe sigurinë tek publiku duke nxitur një proces real besimi mes publikut dhe vetë kompanisë. Këtu nuk bëjmë më shaka, këtu çdo gabim mund të jetë fatal dhe të shkaktojë një flakë negative që mund të bëhet e pakontrollueshme. Menaxheri i mediave sociale moderon, shet, përkëdhel, mbyll dhe zgjidh faktorët e rrezikut dhe vendos kapelen e drejtuesit që flet drejtpërdrejt dhe personalisht "në banak" me çdo konsumator/klient.

Fushata të sponsorizuara dhe menaxhimi i reklamave.

Ne e dimë se nuk mjafton vetëm të jesh djem të mirë në rrjetet sociale për të shitur. Një nga avantazhet e kanaleve sociale është ajo e aftësisë për të identifikuar në një mënyrë jashtëzakonisht të rafinuar objektivin e klientëve potencialë që dëshironi të arrini me një komunikim të synuar dhe për ta bërë këtë ju përdorni postime të sponsorizuara të futura në një fushatë të vërtetë promovuese të planifikuar në rrjedhën e sipërme. Mediat sociale janë kanale të vërteta me pagesë, është e kotë ta fshehësh: plani më i mirë editorial, përmbajtjet më të bukura dhe me ndikim vizuale, do të kenë një shtrirje shumë minimale nëse nuk mbështeten me buxhete pak a shumë të vogla.

Prandaj, menaxheri i mediave sociale duhet të njohë mekanizmat e sponsorizimit, të menaxhojë fushatat online, menaxhoni buxhetet e shpenzimeve duke i optimizuar ato në mënyrën më të mirë të mundshme në lidhje me objektivat e vendosura dhe kjo kërkon aftësi absolutisht indiferente, vërtet! Po bëhet një botë gjithnjë e më komplekse dhe teknikisht e vështirë për t'u qeverisur nëse nuk punoni në fushë dita-ditës. Kjo edhe sepse strategjitë që lidhen me fushatat e sponsorizimit në kanalet sociale nuk janë të njëjta për të gjitha rrjetet sociale, dinamika është e ndryshme, kostot janë të ndryshme dhe po kështu edhe rezultatet. Kjo sepse atëherë, jo gjithçka që publikohet në rrjetet sociale duhet të jetë domosdoshmërisht pjesë e një fushate sponsorizimi, është e nevojshme të diversifikohen dhe identifikohen ato përmbajtje që mund të jenë më të suksesshme në konvertimin, për shembull, në Facebookdi të përdorë saktë platformën e dedikuar për fushatat me pagesë Menaxher biznesi është kritike. Mund të themi se strategjia e sponsorizimit është një taktikë e vërtetë bindëse që duhet të çojë në shndërrimin e fansave në klientë të vërtetë. Ne përdorim kushtëzimin sepse edhe këtu nuk ka shkencë të saktë, gjithçka varet edhe nga shpejtësia me të cilën njeriu mund të ndryshojë kurs kur është e nevojshme apo edhe momentet historike që po përjeton.

Kështu që bëhet vendimtare ROI (Kthimi i investimit) ose më mirë thënë, kthimi i investimit. Ju nuk mund të punoni në mënyrë të rastësishme dhe në afat të gjatë kostot e një fushate të sponsorizuar mund të bëhen vërtet të konsiderueshme dhe të rëndojnë shumë në pasqyrën e të ardhurave të kompanisë. Prandaj, menaxheri i mediave sociale duhet të mbajë nën kontroll disa të dhëna të rëndësishme për të kuptuar nëse një fushatë është e suksesshme apo jo:

• Rritja e audiencës.
• Profili i audiencës
• Angazhimi i audiencës (përfshirja)
• Vlera e mbulimit të përmbajtjes
• Angazhimi sipas llojit të përmbajtjes (cila përmbajtje angazhohet më shumë dhe si)
• Referimi, d.m.th. shkalla e konvertimit dhe trafiku në faqen e kompanisë dhe mbi të gjitha në cilat faqe ulje
• Koeficienti i fryrjes ose norma e fryrjes
• Çdo reagim negativ

Cilat janë avantazhet e të pasurit një menaxher të mediave sociale për një kompani?

Epo, me gjithçka që kemi thënë dhe shkruar më lart, do të thoja se nuk është e vështirë të imagjinohet. Menaxheri i mediave sociale është zëdhënësi i kompanisë, ai ose ajo është ai që ka pulsin e njerëzve, i cili ndan barrën dhe nderet e kompanisë në të gjitha aspektet dhe mban mbi supe përgjegjësitë e veprimeve të tij, të cilat reflektohen në Ndërgjegjësimi për markën korporative. Menaxheri i Mediave Sociale ka kontakte me klientët, ndërvepron me ta drejtpërdrejt edhe para se të bëhen klientë dhe për këtë arsye figura e tij mund të jetë vetëm strategjike dhe delikate. Duke marrë parasysh zakonet dhe sjelljet tashmë të konsoliduara të përdoruesve, gjithmonë në internet, nëse kanalet sociale nuk drejtohen vazhdimisht dhe "në kohë", atëherë bëhet e vështirë të imagjinohet të jesh në gjendje të japësh përgjigje pozitive ndaj objektivave të paracaktuara të kompanisë. Në këtë, Menaxheri i Mediave Sociale është një nga figurat më qendrore. Megjithatë, kjo nuk është gjithmonë e mundur: në këto raste, mbështetja në një agjenci Social Media Marketing ose profesionistë të pavarur të specializuar është një zgjidhje e mirë, për sa kohë që burimet e jashtme përfshihen dhe trajnohen në thellësi, veçanërisht në zona shumë vertikale dhe pika të tregut.