Reputacioni i markës në ueb

Çfarë do të thotë në të vërtetë Reputacioni i markës në ueb?

Të flasësh për reputacionin e markës nuk është e lehtë, veçanërisht kur përfshihet edhe interneti. Ju prekni zemrën e identitetit të një kompanie, ju zhytni duart në bllokim. Reputacioni i markës ose reputacioni i markës është vetë substanca për të cilën një kompani është vërtet e suksesshme ose jo. Reputacioni i markës është si rekordi kriminal i një qytetari privat, është testi i lakmusit i imazhit përfaqësues të një kompanie në të gjitha aspektet. Prandaj, ata që punojnë në internet herët a vonë përballen me probleme që lidhen me reputacionin e një marke të re ose ekzistuese. Qoftë për një arsye apo një tjetër, proceset fatale që prekin një markë gjatë ekzistencës së saj janë të shumta dhe duhen mbajtur gjithmonë shumë mirë nën kontroll, ndaj, veçanërisht në ueb, reputacioni i markës është një nga elementët kyç që ndikon pozitivisht ose negativisht në proceset e identitetit dhe për rrjedhojë në strategjitë e marketingut në internet.

Wikipedia shpjegon:

Reputacioni i markës ose reputacioni i markës identifikon reputacionin e uebit që i referohet emrit të një produkti, një kompanie ose një marke, ose sa dhe si njihet dhe vlerësohet emri i një produkti ose një marke në ueb.

Reputacioni i markës nuk varet vetëm nga komunikimi i kompanisë, siç ishte përpara ardhjes së marketingut dixhital, por është rezultat i një procesi kolektiv, në të cilin të gjithë palët e interesuara të kompanisë luajnë një rol themelor dhe reputacioni përfundon në varësi të mënyrës se si ata e perceptojnë markën dhe veprimet që ndërmarrja ndërmerr çdo ditë. Reputacioni i një marke bëhet një element qendror në strategjitë e komunikimit të korporatës.

Një reputacion pozitiv gjeneron gjithashtu një ndjenjë pozitive ndaj markës, ata që përfshihen në këtë bëhen zëdhënës vullnetarë të kompanisë, ata do t'ua rekomandojnë markën miqve të tyre dhe do të flasin shumë për të, duke aktivizuar fjalë pozitive për markën. Konsumatorët përfaqësojnë formën e komunikimit që është më e aftë të ndikojë në vendimet e blerjes.

Është demonstruar se reputacioni i markës sjell rezultate më të mira sesa komunikimi i njëanshëm i kompanisë në vendosjen e efektit të reklamimit të markës në rezultatet e vlerës së kapitalit të markës.

Mjetet jotradicionale të komunikimit, si mediat sociale, rrisin vlerën e perceptuar nga konsumatori në lidhje me aktivitetet e marketingut dhe nga kjo rrjedh rëndësia e vetë përdoruesit në gjenerimin e shitjeve dhe fjalëve pozitive, të cilat janë të dobishme për ndërtimin dhe menaxhimin e reputacionit të markës.

Është e vetëkuptueshme që atëherë reputacioni varet nga faktorët endogjenë të kompanisë, duke përfshirë sjelljen ndaj punonjësve, bashkëpunëtorëve, shitësve dhe të gjithë atyre që në mënyrë të drejtpërdrejtë ose të tërthortë bien në kontakt me vetë kompaninë, transparencën, ndjenjën e përgjegjësisë civile e cila nga ana e saj investon përgjegjësinë sociale të vetë kompanisë të angazhuar për të konkurruar në tregjet e saj dhe së fundi, nga elementë dhe faktorët ekzogjenë të cilat nuk janë gjithmonë të kontrollueshme duke përfshirë faktorët e ekonomisë politike, faktorët e krizës, vlerësimin industrial dhe makroekonominë.

Prandaj, kur flasim për politikat e markës, menaxhimi i reputacionit bëhet themelor në përpjekjen për të kuptuar se në cilin mjedis operojmë, kush është publiku i interesuar (objektivi) dhe cilat janë dinamikat për të kontrolluar kur vini në kontakt me publikun. Çështja pastaj bëhet më e ndërlikuar kur kanalet e komunikimit dhe marrëdhënieve me publikun janë të ndryshme dhe komplekse (si p.sh. rrjetet sociale). Por gjithçka mund të gjurmohet ende në një "edukim sjelljeje" të shëndetshëm dhe të ndërgjegjshëm ndaj të tretëve, kushdo qofshin ata. Tingëllon e thjeshtë dhe e lehtë, por nuk është ashtu.

Pra, çfarë do të thotë Reputacioni i markës sot, me pak fjalë, në ueb? Cilat janë aspektet praktike që duhen marrë parasysh?

Zakonisht ato ndahen në 4 lloje veprimesh të cilat mund të përmblidhen si më poshtë:

1. Monitorimi në ueb: të gjitha veprimet analizuese të flukseve të komunikimit, të sjelljes që kanë të bëjnë drejtpërdrejt ose tërthorazi me një markë specifike, produktet e saj, shërbimet e saj në të gjitha kanalet e komunikimit online dhe dua të them të gjithë.
2. Menaxhimi i Krizave: këtu në vend të kësaj ne po flasim për planifikimin strategjik dhe të gjitha veprimet që synojnë monitorimin dhe menaxhimin/zgjidhjen e krizave të reputacionit të krijuara nga objektivi ose nga kushdo që në mënyrë indirekte bie në kontakt me kompaninë online, prandaj po flasim për analiza, sisteme alarmi në kohë reale dhe njohuri strategjike në lidhje me evoluimin e rasteve kritike.
3. Inxhinieria e Reputacionit: këtu i shkojmë në thelb çështjes. Në thelb po flasim për projektimin, ndërtimin dhe menaxhimin e identitetit dixhital duke filluar nga strategjia e identitetit të markës në internet, tek krijimi i kanaleve, optimizimi i përmbajtjes, deri tek fushatat adv, SEO, SEM.
4. Mbrojtja e markës: e fundit, por jo më pak e rëndësishme, përfshihen të gjitha veprimet në lidhje me mbrojtjen e vërtetë të markës së korporatës, duke përfshirë analizën dhe identifikimin e rasteve të falsifikimit në internet, shpifjeve në ueb, shkeljes së të drejtës së autorit dhe autorit.

Edhe në rastin e kompanive të vogla ku veprimi i tyre tregtar është i kufizuar në nivelin lokal, sot, me shpërthimin e uebit dhe metodat e reja të komunikimit në internet, shikueshmërisë dhe marketingut të produktit, reputacioni i markës nuk mund të injorohet dhe duhet të merret ende në konsideratë një qasje më sistematike dhe më pak empirike. Reputacioni i markës është dhe duhet të jetë një aspekt vendimtar i strategjive të menaxhimit të uebit, duke filluar nga rishikimi i një plani të marketingut në ueb. faqen e internetit dhe brenda kanaleve sociale.