Rëndësia e përvojës për një tregti të suksesshme elektronike

Në një sektor gjithnjë e më të mbushur me njerëz, siç është tregtia elektronike, përvoja e përdoruesit është një faktor strategjik themelor.

Përhapja e CMS për zhvillimin e dyqaneve online ka lehtësuar aksesin në treg, por ka gjeneruar edhe një rrafshim të propozimeve. Si fitoni vëmendjen dhe besnikërinë e klientit në këtë skenar? Duke përmirësuar përvojën e tregtisë elektronike dhe duke e bërë atë unike.

#AIperithink: nëse AI përdoret për prezantime dhe shkrime kopjimi

Miratimi i tregtisë elektronike

Deri pak vite më parë, krijimi i një e-commerce ishte një operacion kompleks dhe i kushtueshëm, si në aspektin parash ashtu edhe në kohë. Programuesit dhe dizajnerët e uebit u detyruan të analizojnë nevojat e klientëve, duke krijuar zgjidhje ad hoc për çdo projekt. Rezultatet mund të ishin pak a shumë efektive, por prekja dhe karakteri personal sigurisht nuk munguan kurrë. Platformat e dedikuara për tregtinë në internet kanë ndryshuar rregullat e lojës.

Falë softuerit të tregtisë elektronike, pothuajse çdokush mund të krijojë një dyqan virtual. “Krijoni faqen tuaj falas me disa klikime”, sa herë e lexoni?

Në fakt është e vërtetë, krijimi i një vitrinë në internet është i lehtë, por vetëm një profesionist mund ta bëjë atë konkurrues. Kemi dëshmuar kështu shumëfishimin e dyqaneve pak a shumë identike, ose në çdo rast të mbivendosur, të cilët rrezikojnë të ngatërrojnë përdoruesin dhe të zhgënjejnë investimet.

Sot sfida e vërtetë nuk është të jesh atje, por pushtoni klientët e tregtisë sonë elektronike me një përvojë blerjeje të personalizuar.

Dallimi nga konkurrenca: produktet dhe uljet e çmimeve

Cilësia e produkti dhe çmimi janë dy leva themelore në tregti. Rritja e cilësisë është sigurisht një strategji fituese, por nuk është gjithmonë e mundur (ka pak faqe të tregtisë elektronike të menaxhuara drejtpërdrejt nga prodhuesit).

Kur oferta jonë është e ngjashme me atë të konkurrentëve, ne mund t'i mposhtim ata me lehtësi. Ata që blejnë online krahasojnë çmimet dhe shpesh zgjedhin më të ulëtin. Megjithatë, miratimi i politikave agresive të çmimeve është i qëndrueshëm vetëm për vëllime të mëdha shitjesh.

Duke supozuar se kemi sukses të bëhemi e-commerce me kosto më efektive në fushën e biznesit tonë, bast çdo gjë mbi çmimin ende na bën të pambrojtur. Çfarë ndodh nëse një konkurrent bie përsëri? Rrezikojmë kolapsin.

Tejkalimi i konkurrencës duke vënë bast vetëm për çmimin nuk është një strategji e qëndrueshme afatgjatë. Edhe gjigantët janë të vetëdijshëm për këtë.

Jeff Bezos, themeluesi i Amazon, shprehet pa probleme: “Nuk më intereson kush praktikon 5% më pak, por kush mund të ofrojë një përvojë më të mirë”...

E-commerce dhe përvoja: fokusuar tek klienti

Për të shpjeguar rëndësinë e përvojës në tregtinë elektronike, ne mbështetemi në një citim tjetër nga Bezos: “Ne i konsiderojmë klientët tanë si mysafirë të ftuar në një festë, ku ne jemi nikoqirë.

Detyra jonë është të përmirësojmë çdo aspekt të përvojës së tyre çdo ditë.” Vendosja e klientit në qendër të gjithçkaje ka lejuar një librari inovative online të transformohet në kompaninë më të madhe të internetit në botë.

Për të kapërcyer konkurrencën dhe për të fituar besimin e përdoruesve, ne duhet të rrisim shiritin me propozime të personalizuara, të afta për të emocionuar dhe mahnitur.

Kështu, drita e transformimit dixhital shkëlqen në Zvicër

Disa këshilla për të përmirësuar përvojën e përdoruesit

Fokusi në përvojën e përdoruesit, në një tregti elektronike, ajo duhet të përfshijë çdo hap. Nga kërkimi i para-blerjes deri tek pas shitjes, ne duhet të krijojmë një shërbim efikas dhe të përshtatur. Nuk ka rregulla universale, sepse është e nevojshme të merren parasysh variabla të ndryshëm (burimet e disponueshme, objektivi i referencës, lloji i ofertës, sjellja e konkurrentëve ... vetëm për të përmendur disa). Megjithatë, ka disa gjëra që mund të bëjnë një ndryshim. Këtu janë më të rëndësishmet:

Bëni blerjen e thjeshtë: kur dizajnoni një tregti elektronike, përqendrohuni në rrugën ideale për të mbyllur konvertimin. Mos e ngatërroni përdoruesin me shumë thirrje për veprim dhe zgjidhni paraqitje të pastra. Fletët e produktit duhet të ofrojnë të gjithë informacionin e dobishëm për të udhëhequr zgjedhjen (data dhe kostot e dorëzimit, karakteristikat teknike, çmimi…), por edhe t'ju dallojnë nga konkurrenca.

Surprizoni klientin: analizoni tërësisht propozimet e konkurrentëve dhe gjeni atë që mungon. Mundohuni të kuptoni nëse mund ta plotësoni atë boshllëk duke gjeneruar vlerë për përdoruesin. Ju mund të ofroni një shërbim të veçantë pas shitjes, veçanërisht transport të shpejtë ose të përshtatshëm, por edhe dhurata falas ose paketim origjinal. Mundësitë janë të pafundme.

Eksperimentoni dhe analizoni të dhënat: kur bëhet fjalë për inovacion, nuk ka formula magjike, por angazhimi zakonisht shpërblehet. Prezantoni variacione të vogla dhe gjurmoni të gjitha metrikat e disponueshme. Mundohuni të kuptoni se çfarë mund të sjellë rezultate dhe çfarë është më mirë të braktisni, duke e vënë veten gjithmonë në vendin e përdoruesit.

Personalizo çdo aspekt: të dhënat e mbledhura janë baza për krijimin e një përvoje unike dhe të personalizuar të blerjeve në tregtinë tuaj elektronike. Njohja e profilit dhe zakoneve të blerjes së çdo klienti bën të mundur nisjen e promovimeve dhe inputeve të synuara, duke krijuar një komunikim efektiv dhe të qëndrueshëm.

Jini të qartë, të drejtpërdrejtë dhe të saktë: rregulli nr 1 i komunikimit efektiv

Trajnimi Shtetet e Bashkuara të Amerikës Svizzera