Për këtë transformim janë mbajtur shpesh qëndrime të kundërta, por të bashkuara nga fakti se ato bazohen në të dhëna subjektive dhe ndikohen nga përvoja personale. Ne përpiqemi të sqarojmë.

Transformimi dixhital: barometri i kompanive italiane

Një strukturë komplekse kombëtare

Shkrimtari nuk ka akses në të dhëna teknike specifike mbi strukturën globale dhe infrastrukturën e sistemit IT të ZM-së italiane, prandaj ajo që vijon është rezultat i deduksioneve empirike.

Është në thelb një strukturë jashtëzakonisht komplekse dhe e artikuluar në të cilën ndërveprimi midis njeriut dhe makinës, aftësitë manuale dhe automatizimi bashkohen së bashku në një mënyrë të shpërndarë.

Një shembull i kësaj është mundësimi i shërbimeve online për klientët e Poste Italiane. Problemi i parë që paraqet kjo procedurë është identifikimi i klientit. Identifikimi tradicional i shumë shërbimeve online bazohet në kryqëzimin ndërmjet postës elektronike, numrit të telefonit celular dhe, së fundmi, njohjes së fytyrës.

Kjo procedurë garanton një diferencë të mirë sigurie, por duke qenë se ky është rasti i aksesit në të dhënat bankare, nuk është i mjaftueshëm.

Më pas, posta kujdeset për identifikimin fizik të përdoruesit. Pjesa manuale në këtë kuptim kryhet nga punonjësi i cili plotëson formularët me të dhënat e kërkuara (për shembull numrin e identifikimit të kartës së identitetit).

Në këtë pikë, automatizimi merr përsipër: të dhënat e skedarit futen në sistemin e menaxhimit të Poste Italiane dhe shtohen në atë që mund të përkufizohet si "radha" e aktivizimit (në fakt, shërbimet do të jenë të aksesueshme nga përdoruesi në profilin e tij online vetëm 24 orë pas futjes së skedarit).

Pika potencialisht më problematike në këtë procedurë është ndërveprimi midis përdoruesit dhe punonjësit: këtu hyjnë në lojë faktorë komunikues, psikologjikë, të sjelljes, sociale dhe kulturore, të cilët kërkojnë analizë të kujdesshme dhe, nëse është e mundur, një seri testesh mostrash mbi përdoruesit dhe punonjësit që shkojnë përtej kënaqësisë së thjeshtë të klientit dhe që dinë të gërmojnë thellë dhe shkencërisht për të identifikuar momentet në të cilat ky ndërveprim nuk ka pasur efektet e dëshiruara.

Nuk bëhet fjalë për fajësimin e përdoruesit apo punonjësit, por për të kuptuar se si të përmirësohet ky ndërveprim për të rritur kënaqësinë e klientit, për të eliminuar faktorët e stresit për punonjësit dhe për ta bërë procesin më efektiv, duke rritur kështu produktivitetin.

Softuer inovativ për faqet e internetit të Konfederatës Zvicerane

Faktori njerëzor: fuqi apo dobësi?

Një makinë, nëse programohet saktë për të kryer një detyrë dhe vendoset në një mjedis të kontrolluar, praktikisht mund të vazhdojë me detyrën e saj për një kohë të pacaktuar. Në mënyrë të vazhdueshme.

Qeniet njerëzore, nga ana tjetër, e gjejnë veten duke vepruar në një mjedis të pakontrolluar i cili shpesh ndikon pozitivisht ose negativisht në punën e tyre.

Një qenie njerëzore ka psikologjinë e vet të mirëpërcaktuar: siç pohoi Gödel kur iu përgjigj Turingut në lidhje me faktin se mendimi njerëzor përbëhet nga gjendje të fundme, këto gjendje mbeten të fundme në një makinë, por në një qenie njerëzore ato priren praktikisht drejt pafundësisë. Po flasim për emocione.

Procesi i dixhitalizimit nuk mund të injorojë faktorin njerëzor: operatorët, punonjësit, përdoruesit, klientët, menaxherët, programuesit, shpërndarësit janë qenie njerëzore, secili me personalitetin, trajnimin dhe nevojat e veta.

Faktori njerëzor duhet kuptuar, studiuar dhe analizuar, por gjithmonë duke pasur parasysh faktin se për të përmirësuar situatën ekzistuese, marrja si model e efikasitetit të një makinerie shpesh mund të rezultojë joproduktive.

Në Lugano, NFT-të shënojnë gjithashtu transformimin dixhital